# O WhatsApp atendido, mesmo quando a receção está ocupada Caso real · Saúde · Leiria · Em produção Numa clínica de fisioterapia em Leiria, um assistente de IA atende o WhatsApp, marca e remarca consultas e gere a lista de espera. A equipa assume qualquer conversa a qualquer momento. ## O contexto Uma clínica de fisioterapia com agenda cheia e uma receção sobrecarregada. As marcações chegavam por telefone e WhatsApp ao longo de todo o dia, incluindo fora de horas. Remarcações e desistências deixavam buracos na agenda que a lista de espera, gerida à mão, raramente conseguia preencher a tempo. ## O problema Cada mensagem por responder era uma consulta em risco. A equipa passava horas ao telefone em vez de estar com os pacientes, e a gestão da lista de espera dependia da memória de quem estava ao balcão nesse dia. ## O que construímos Um assistente de IA ligado ao WhatsApp e à agenda da clínica. Interpreta o pedido, consulta a disponibilidade e executa as tarefas autorizadas. A equipa acompanha as conversas e pode assumir qualquer uma quando necessário. - Recebe pedidos pelo WhatsApp a qualquer hora - Marca, remarca e cancela consultas diretamente na agenda - Consulta a lista de espera quando uma vaga fica disponível - Prepara rascunhos de planos de tratamento que a profissional revê e envia com um clique - Entrega a conversa a um humano sempre que o assunto sai do âmbito definido ## O que mudou - Os pedidos fora do horário ficam registados e podem ser tratados pelo assistente - Marcações, alterações e cancelamentos usam a mesma agenda da equipa - A lista de espera faz parte do processo em vez de depender da memória no balcão - O sistema está em produção e a equipa mantém o controlo das conversas ## A sua equipa também gere pedidos por WhatsApp ou telefone? Na primeira conversa identificamos uma tarefa repetitiva, as exceções e os sistemas que seria preciso integrar. [Marcar conversa](https://calendar.app.google/wzfT51cBvNT5i3x86) · --- FunnySoft · Forward Deployed Engineering · Leiria, Portugal João Paulo Santos, empresário em nome individual. Nome comercial FunnySoft. NIF 239506308. Sede: Leiria, Portugal. +351 916 439 451 · Chamada para a rede móvel nacional Em caso de litígio de consumo, pode recorrer ao [CNIACC](https://www.cniacc.pt). [Livro de Reclamações Eletrónico](https://www.livroreclamacoes.pt/Inicio/)