Caso real · Saúde · Leiria
Em produçãoA receção que nunca deixa uma mensagem por responder
Numa clínica de fisioterapia em Leiria, um assistente de IA atende o WhatsApp, marca e remarca consultas e gere a lista de espera. A equipa assume qualquer conversa a qualquer momento.
O contexto
Uma clínica de fisioterapia com agenda cheia e uma receção sobrecarregada. As marcações chegavam por telefone e WhatsApp ao longo de todo o dia, incluindo fora de horas. Remarcações e desistências deixavam buracos na agenda que a lista de espera, gerida à mão, raramente conseguia preencher a tempo.
O problema
Cada mensagem por responder era uma consulta em risco. A equipa passava horas ao telefone em vez de estar com os pacientes, e a gestão da lista de espera dependia da memória de quem estava ao balcão nesse dia.
O que construímos
Um assistente de IA ligado ao WhatsApp da clínica, construído à volta do processo real de marcação. O assistente conversa em português natural, consulta a agenda e resolve; e a equipa vê tudo, podendo assumir qualquer conversa a qualquer momento.
Atende o WhatsApp 24 horas por dia, 7 dias por semana
Marca, remarca e cancela consultas diretamente na agenda
Gere a lista de espera e preenche buracos automaticamente quando há desistências
Prepara rascunhos de planos de tratamento que a profissional revê e envia com um clique
Entrega a conversa a um humano sempre que o assunto sai do âmbito definido
O resultado
- Mensagens respondidas na hora, a qualquer hora, sem depender do balcão
- Buracos na agenda preenchidos pela lista de espera sem intervenção manual
- Horas de telefone recuperadas para o acompanhamento dos pacientes
- Em produção, com a equipa no controlo de todas as conversas
Também atendem pedidos por WhatsApp ou telefone?
O processo da vossa empresa é diferente, e é por isso que começamos por uma conversa de 30 minutos.