Caso real · Comércio · LeiriaEm construção
Da matrícula à peça certa, sem saltar entre portais
Num comércio de peças auto em Leiria, identificar a referência certa ocupa uma parte significativa do atendimento. Estamos a construir uma ferramenta para reunir viatura, pedido, peça, preço e stock.
O contexto
Uma loja de peças auto com balcão e entregas, a trabalhar com dezenas de fornecedores. Cada fornecedor tem o seu portal B2B com login próprio, e a mesma peça existe em várias marcas, a preços diferentes, espalhada por esses portais.
O problema
O cliente chega com uma matrícula e uma descrição aproximada ("o rolamento da frente", uma fotografia, um barulho). Chegar à referência certa exige experiência, tempo e paciência: identificar a viatura, navegar catálogos técnicos, e depois comparar preço e stock portal a portal. Tudo isto enquanto o cliente espera.
O que estamos a construir
Uma ferramenta para o balcão que recebe a matrícula e o pedido, identifica a viatura e procura as referências compatíveis. O objetivo é reunir marca, preço e stock numa tabela. O operador confirma a escolha e faz a encomenda.
- 01Da matrícula à identificação exata da viatura
- 02Interpretação do pedido para encontrar a categoria de peça
- 03Consulta de catálogos técnicos e portais de fornecedores
- 04Comparação de marca, referência, preço e disponibilidade
- 05Primeira integração com o fornecedor principal em desenvolvimento
O objetivo
- 01Medir o tempo necessário para identificar cada peça
- 02Reduzir a dependência de conhecimento não documentado
- 03Aumentar o número de fornecedores comparados por pedido
- 04Diminuir o tempo de espera no balcão sem retirar a decisão ao operador
O conhecimento crítico da sua empresa depende de uma pessoa?
Na primeira conversa identificamos que parte desse conhecimento pode ser documentada e apoiada por software.