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Agentes de IA para empresas
Assistentes que tratam pedidos repetitivos nos canais que a sua empresa já usa. A equipa mantém o controlo das decisões.
O que é
Um agente de IA trabalha no WhatsApp, email, telefone ou sistema interno da sua empresa. Interpreta o pedido, consulta a informação necessária e executa apenas as ações definidas.
Antes do lançamento, acordamos o que pode ser automatizado, o que exige confirmação e quando a conversa passa para uma pessoa. As ações relevantes ficam registadas para revisão.
Para quem
Para empresas que recebem muitos pedidos semelhantes por WhatsApp, email ou telefone. Funciona em clínicas, comércio, indústria e serviços quando existem regras, dados e uma equipa responsável pelas exceções.
Pedidos que um agente pode tratar
- 01
Receção por WhatsApp que marca, remarca e gere a lista de espera, com passagem imediata para a equipa
- 02
Triagem de email: pedidos de orçamento identificados, classificados e encaminhados com os dados já extraídos
- 03
Respostas a pedidos de informação com stock, prazos e preços consultados no seu sistema
- 04
Assistente interno que responde a perguntas da equipa a partir da documentação técnica da empresa
Como começamos
Escolhemos um pedido
Começamos por uma tarefa frequente, com impacto visível e limites claros.
Definimos regras e dados
Mapeamos as fontes de informação, as decisões permitidas e as exceções humanas.
Testamos com a equipa
A primeira versão é validada com conversas reais antes de assumir trabalho diário.
Medimos e ajustamos
Acompanhamos erros, intervenções e tempo poupado depois do lançamento.
Perguntas frequentes
Os agentes substituem pessoas?
Não. Tiram trabalho repetitivo de cima da equipa: atender o mesmo tipo de pedido 30 vezes por dia, copiar dados de emails para o sistema, responder às mesmas perguntas. As decisões continuam a ser da equipa.
E se o agente se enganar?
Definimos limites claros para o que o agente pode fazer sozinho e o que exige confirmação humana. As ações relevantes ficam registadas, a equipa pode intervir e o comportamento é testado antes de entrar em produção.
Que dados são usados e onde ficam?
Os dados pertencem à sua empresa. Antes de construir, identificamos que informação é usada, em que sistemas fica guardada e que fornecedores a processam. Essa arquitetura e as medidas de proteção ficam documentadas.
Quanto tempo até estar a funcionar?
Depende das integrações e do risco das decisões. A proposta define o primeiro âmbito, o calendário e os critérios para entrar em produção.
A sua equipa responde ao mesmo pedido todos os dias?
Na primeira conversa identificamos uma tarefa adequada para automatizar e os limites que teríamos de respeitar.